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IT-Unterstützung und Helpdesk 24/7

Seit 20 Jahren bieten wir IT-Support und SLA für Kunden in aller Welt. Wir unterstützen Hunderttausende von Geräten und ein breites Spektrum an herkömmlichen und cloudbasierten Systemen. Ein engagiertes Team von Technikern steht 24 Stunden am Tag zur Verfügung, um jede IT-Herausforderung zu bewältigen.

Warum bei uns?
IT-Unterstützung und Helpdesk 24/7
  • 1

    Verfügbarkeit bis zu 24/7/365

    Wir haben mehrere IT-Support-Optionen für Sie, vom einfachen Benutzersupport bis zum umfassenden Management Ihrer Lösungen. Wir können rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um auch die Anforderungen der anspruchsvollsten Kunden zu erfüllen.

  • 2

    Garantierte SLA - Reaktions- und Reparaturzeit


    Wir bieten IT-Support mit
    SLA-Parametern von 99,9 %. Wir verfügen über hervorragende Reaktionszeiten und können dank unseres Fachwissens die meisten Vorfälle beim ersten Kontakt lösen. Falls erforderlich, leiten wir Vorfälle und Fehler an den Lösungsanbieter weiter.

  • 3

    Proaktiver Ansatz

    Wir wissen, dass in einer schnelllebigen digitalen Umgebung jede Sekunde zählt. Neben dem reaktiven Support setzen wir in hohem Maße auf proaktive Überwachung und Automatisierung. Damit sollen unerwartete Ausfälle oder Sicherheitslücken vermieden werden.

  • 4

    Globaler Service in verschiedenen Sprachen

    Normalerweise können Sie unseren Support in Tschechisch und Englisch nutzen. Dank unserer Mitgliedschaft in der GEMA-Allianz können wir Dienstleistungen in anderen Sprachen und sogar vor Ort anbieten.

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Werfen Sie einen Blick auf die implementierten Lösungen

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Unser Überwachungszentrum sorgt dafür, dass Ihre Systeme bis zu 24/7 Überwachungszentrum sorgt dafür, dass Ihre Systeme. Mit dem optionalen Managed Detection and Response Service kann er auch Ihren Schutz vor Cyber-Bedrohungen durch Sicherheitsüberwachung, frühzeitige Erkennung von Bedrohungen und automatische Reaktion abdecken.

IT-Unterstützung und Helpdesk 24/7

IT-Unterstützung und SLAs

Reaktive Dienste

  • Ihre Benutzer (L1 IT-Support) oder Administratoren (L2/L3 IT-Support) können uns über das Webportal, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
  • Wir lösen die gemeldeten Vorfälle und Anfragen gemäß der vereinbarten SLA. Jeder Kunde hat auch einen Eskalationskontakt.
  • Falls erforderlich, leiten wir Vorfälle und Fehler an den Lösungsanbieter weiter und koordinieren aktiv die notwendige Interaktion.
  • Unser Webportal bietet Zugang zu einer vollständigen Historie aller Ihrer Anfragen und zu Online-Berichten. Regelmäßige gemeinsame “Service Reviews” zeigen Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen auf.

Proaktive Dienstleistungen

  • Dank proaktiver Überwachung können wir Sie auf Serviceausfälle oder z. B. den bevorstehenden Ablauf von Zertifikaten hinweisen.
  • Unsere regelmäßigen automatischen und manuellen Checklisten decken mögliche Fehlkonfigurationen auf.
  • Unser technischer Newsletter informiert Sie über bekannte Bugs, kritische Schwachstellen oder wichtige Änderungen bei den verwendeten Technologien.
  • Durch die regelmäßige Analyse der gemeldeten Vorfälle erkennen wir potenzielle Probleme in der von Ihnen verwendeten Lösung und schlagen Korrektur- oder Präventivmaßnahmen vor.
  • Wir empfehlen Ihnen die einzelnen Komponenten der Lösung und rüsten sie in Zusammenarbeit mit Ihnen auf.
  • Regelmäßige Beratungstage gewährleisten eine kontinuierliche Entwicklung von Lösungen entsprechend Ihren Bedürfnissen und aktuellen Trends.

Unsere Zertifizierung

  • Das Fachwissen unserer Spezialisten wird ständig überprüft. Alle unsere Techniker durchlaufen regelmäßig einen Zertifizierungsprozess für die von ihnen unterstützten Technologien.
  • ISO 27001-Zertifikat Information Security Management System – wir garantieren unseren Kunden den Schutz ihrer sensiblen Daten und Informationen.
  • Qualitätsmanagementsystem mit ISO 9001-Zertifikat – wir verbessern ständig die Qualität der Dienstleistungen für unsere Kunden.

Sonstige Dienstleistungen

Unser Support Center überwacht und unterstützt verschiedene Lösungen und Systeme zahlreicher Unternehmen. Wir bieten einen nahtlosen Betrieb mit einer breiten Palette von Abdeckungen und einem Schwerpunkt auf Automatisierung und einem proaktiven Ansatz.

Referenz

Wir bieten IT-Support, SLA, Überwachung und Helpdesk-Dienste für die folgenden Unternehmen:

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Alena Valeckova

Alena Valeckova

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