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IT-Unterstützung und Helpdesk 24/7

Seit 20 Jahren bieten wir IT-Support und SLA für Kunden in aller Welt. Wir unterstützen Hunderttausende von Geräten und ein breites Spektrum an herkömmlichen und cloudbasierten Systemen. Ein engagiertes Team von Technikern steht 24 Stunden am Tag zur Verfügung, um jede IT-Herausforderung zu bewältigen.

Warum bei uns?
IT-Unterstützung und Helpdesk 24/7
  • 1

    Verfügbarkeit bis zu 24/7/365

    Wir haben mehrere IT-Support-Optionen für Sie, vom einfachen Benutzersupport bis zum umfassenden Management Ihrer Lösungen. Wir können rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um auch die Anforderungen der anspruchsvollsten Kunden zu erfüllen.

  • 2

    Garantierte SLA - Reaktions- und Reparaturzeit

    Wir bieten IT-Support mit SLA-Parametern von 99,9 %. Wir verfügen über hervorragende Reaktionszeiten und können dank unseres Fachwissens die meisten Vorfälle beim ersten Kontakt lösen. Falls erforderlich, leiten wir Vorfälle und Fehler an den Lösungsanbieter weiter.

  • 3

    Proaktiver Ansatz

    Wir wissen, dass in einer schnelllebigen digitalen Umgebung jede Sekunde zählt. Neben dem reaktiven Support setzen wir stark auf proaktive Überwachung und Automatisierung, um unerwartete Ausfälle oder Sicherheitslücken zu vermeiden.

  • 4

    Globaler Service in verschiedenen Sprachen

    Normalerweise können Sie unseren Support in Tschechisch und Englisch nutzen. Dank unserer Mitgliedschaft in der GEMA-Allianz können wir Dienstleistungen in anderen Sprachen und sogar vor Ort anbieten.

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Unser Überwachungszentrum bietet Ihnen eine 24/7 Überwachung und gewährleistet so einen reibungslosen Betrieb Ihrer Systeme. Mit unserem Managed Detection and Response Service schützen wir Ihre Systeme proaktiv vor Cyberangriffen durch kontinuierliches Monitoring, frühzeitige Erkennung und automatisierte Abwehrmaßnahmen.



IT-Unterstützung und Helpdesk 24/7

IT-Unterstützung und SLAs

Reaktive Dienste

  • Ihre Benutzer (L1 IT-Support) oder Administratoren (L2/L3 IT-Support) können uns über das Webportal, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
  • Wir lösen die gemeldeten Vorfälle und Anfragen gemäß der vereinbarten SLA. Jeder Kunde hat zudem einen Eskalationskontakt.
  • Falls erforderlich, leiten wir Vorfälle und Fehler an den Lösungsanbieter weiter und koordinieren aktiv die notwendige Interaktion.
  • Unser Webportal bietet Zugang zu einer vollständigen Historie aller Ihrer Anfragen und zu Online-Berichten. Regelmäßige gemeinsame “Service Reviews” zeigen Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen auf.

Proaktive Dienstleistungen

  • Dank proaktiver Überwachung können wir Sie auf Serviceausfälle oder beispielsweise den bevorstehenden Ablauf von Zertifikaten hinweisen.
  • Unsere regelmäßigen automatischen und manuellen Checklisten decken mögliche Fehlkonfigurationen auf.
  • Unser technischer Newsletter informiert Sie über bekannte Bugs, kritische Schwachstellen oder wichtige Änderungen bei den verwendeten Technologien.
  • Durch die regelmäßige Analyse der gemeldeten Vorfälle erkennen wir potenzielle Probleme in der von Ihnen verwendeten Lösung und schlagen Korrektur sowie Präventivmaßnahmen vor.
  • Wir empfehlen Ihnen die einzelnen Komponenten der Lösung und rüsten diese in Zusammenarbeit mit Ihnen auf.
  • Regelmäßige Beratungstage gewährleisten eine kontinuierliche Entwicklung von Lösungen entsprechend Ihren Bedürfnissen und aktuellen Trends.

Unsere Zertifizierung

  • Das Fachwissen unserer Spezialisten wird kontinuierlich überprüft. Alle unsere Techniker durchlaufen regelmäßig einen Zertifizierungsprozess für die von ihnen unterstützten Technologien.
  • ISO 27001 Zertifikat Informationssicherheits Managementsystem – wir garantieren unseren Kunden den Schutz ihrer sensiblen Daten und Informationen.

  • Qualitätsmanagementsystem mit ISO 9001-Zertifikat – wir verbessern ständig die Qualität der Dienstleistungen für unsere Kunden.

Weitere Dienstleistungen

Unser Support Center überwacht und unterstützt verschiedene Lösungen und Systeme zahlreicher Unternehmen. Wir gewährleisten einen reibungslosen Betrieb mit einer breiten Abdeckung und legen dabei Wert auf Automatisierung und einen proaktiven Ansatz.

Referenz

IT-Support, SLAs, Monitoring und Helpdesk bieten wir beispielsweise folgenden Unternehmen an:

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Martina Plisková

Martina Plisková

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