Wie können Sie die Sicherheit Ihrer Kunden gewährleisten und ihnen gleichzeitig einen nahtlosen Zugang zu Ihren Diensten bieten?
Das ist eine Frage, die sich Unternehmen jeder Größe stellen. Der traditionelle Benutzername und das Passwort reichen nicht mehr aus – Kunden erwarten Einfachheit, während Unternehmen maximale Sicherheit benötigen. Hier kommt Customer Identity & Access Management (CIAM) ins Spiel – eine Lösung, die die Identität der Benutzer schützt und gleichzeitig einen nahtlosen Zugang zu digitalen Diensten gewährleistet.
Was ist CIAM und warum brauchen Unternehmen es?
CIAM ist ein Bereich des Identitäts- und Zugriffsmanagements, der sich auf Kunden und externe Benutzer des Unternehmens konzentriert. Im Gegensatz zum Identity & Access Management (IAM), das sich auf interne Mitarbeiter konzentriert, ermöglicht CIAM Unternehmen die sichere Authentifizierung, Autorisierung und Verwaltung von Kundenkonten.
Unternehmen, die sich auf eine robuste CIAM-Lösung wie Okta Customer Identity Cloud (Auth0) verlassen, profitieren von mehreren Vorteilen:
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit – schnelle und einfache Registrierung und Anmeldung (z. B. über soziale Netzwerke oder biometrische Authentifizierung).
- Stärkere Sicherheit – beseitigen Sie schwache Passwörter mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und erweiterter Anomalieerkennung.
- Verbesserte Konversion und Kundentreue – reibungsloses Onboarding und Zugang zu Diensten ohne Störungen
- Gewährleistung der Einhaltung von Vorschriften (GDPR, CCPA, NIS2) – eine ordnungsgemäße Identitätsverwaltung minimiert rechtliche Risiken und Geldstrafen.
Wie verbessert CIAM die Sicherheit und das Kundenerlebnis?
Werfen wir einen Blick auf die Schlüsseltechnologien, die moderne CIAM-Plattformen verwenden.
1. einmalige Anmeldung (SSO)
Anstatt sich für jede Anwendung oder jeden Dienst einzeln registrieren zu müssen, können sich Kunden mit SSO mit einem einzigen Konto bei mehreren Systemen gleichzeitig anmelden. Das erhöht nicht nur den Komfort, sondern verringert auch das Risiko von Angriffen, die mit der Wiederverwendung von Passwörtern verbunden sind.
2. Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Schwache Passwörter sind immer noch eines der häufigsten Sicherheitsprobleme. MFA fügt eine zusätzliche Schutzebene hinzu, zum Beispiel durch:
- Biometrische Authentifizierung (Fingerabdrücke, Face ID),
- Push-Benachrichtigungen in der mobilen App,
- Vorübergehende Einmal-Codes (OTP) per SMS oder E-Mail.
Das bedeutet, dass ein Angreifer, selbst wenn er das Passwort des Kunden erlangt hat, ohne den zusätzlichen Faktor nicht auf das Konto zugreifen kann.
3. Adaptive Authentifizierung und Betrugsermittlung
Nicht alle Authentifizierungen sind gleich. Wenn sich ein Benutzer von einem bekannten Gerät und Standort aus anmeldet, wird CIAM den Zugriff schnell erlauben. Wenn er jedoch versucht, sich von einem verdächtigen Ort oder einem ungewöhnlichen Gerät aus anzumelden, kann das System eine zusätzliche Authentifizierung verlangen oder den Zugriff blockieren.
4. die Integration mit sozialen Netzwerken und die passwortfreie Anmeldung
Je weniger Hindernisse die Kunden überwinden müssen, desto eher schließen sie eine Registrierung oder einen Kauf ab. Die Möglichkeit, sich mit Google, Facebook oder Apple ID anzumelden, spart Zeit und macht das Merken zusätzlicher Passwörter überflüssig. Eine weitere Innovation ist die passwortlose Authentifizierung, die den Zugang über E-Mail-Links, biometrische Daten oder spezielle Authentifizierungs-Apps ermöglicht.
Ein praktisches Beispiel: Wie kann CIAM das Geschäft verbessern?
Stellen Sie sich eine E-Commerce-Plattform vor, die Elektronikartikel verkauft. Ohne CIAM müssten die Kunden für jedes Land, in dem das Unternehmen tätig ist, ein eigenes Konto anlegen, was viele Nutzer abschrecken würde. Mit dem Einsatz der Okta Customer Identity Cloud (Auth0):
✅ Einfache Anmeldung – Kunden können sich mit ihrer Google- oder Apple-ID anmelden.
✅ Sicherheitsmaßnahmen – verdächtige Zugriffsversuche werden automatisch blockiert.
✅ Höhere Konversion – weniger Komplikationen bei der Registrierung bedeuten mehr abgeschlossene Käufe.
Warum ist CIAM für das digitale Geschäft so wichtig?
Beim Customer Identity & Access Management geht es nicht nur um Sicherheit, sondern auch um die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und die Unterstützung des Unternehmenswachstums. In der heutigen Welt ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Datenschutz und einfachem Zugang zu finden – und moderne CIAM-Plattformen wie Okta Customer Identity Cloud (Auth0) bieten dieses Gleichgewicht.
Verfügt Ihr Unternehmen über das richtige Kundenidentitätsmanagement? Vielleicht ist jetzt der richtige Zeitpunkt für ein Upgrade!
